В июне 2019 года была утверждена национальная программа «Цифровая экономика РФ», которая по плану должна завершиться в 2024 году. На эти цели будет выделено в сумме 1,635 трлн. рублей. Программа направлена на развитие информационных систем, цифровых услуг, новых технологий, образовательной сферы, на повышение «цифровой» грамотности населения и уровня безопасности данных. С этого момента активная цифровизация стала неизбежной, а оборудование для проведения видеоконференций – одной из самых востребованных групп товаров на IT-рынке. 

Пройденные эволюционные этапы и технологические тренды на будущее

Развитие ВКС неотрывно связано с аппаратным обеспечением и его возможностями. Как только становятся доступны новые камеры, матрицы, мониторы, микрофоны и другие устройства, их сразу же «подхватывают» терминалы и программы для видеоконференций. Например, с приходом эры смартфонов появились приложения для iOS и Android – теперь для общения с коллегами не обязательно иметь персональный компьютер. А распространение инфраструктуры, способной передавать потоки с разрешением 4K, привело к улучшению качества картинки при видеосвязи.

Сейчас распространены три канала видеоконференцсвязи (IP VPN MPLS, ISDN, интернет), доступны режимы работы «точка – точка» и «многоточка» (MCU) на выбор. Очередной рывок системы совершили благодаря распространению облачных сервисов. Теперь не нужно развертывать серверы внутри компании – достаточно по подписке пользоваться сервисром поставщика. Все это привело к распространению ВКС среди малого и среднего бизнеса. Даже если в компании всего несколько сотрудников, она считается потенциальным потребителем и вполне может позволить себе описанные услуги.

Сейчас российские поставщики проходят через 5 ярко выраженных «эволюционных этапов»:

1. Наращивание функционала. Пандемия окончательно утвердила мысль, что удаленный формат работы не только возможен, но и будет практиковаться на постоянной основе. В России многие сотрудники по-прежнему предпочитают «гибридный формат» с непостоянным присутствием в офисе, поэтому одновременно развиваются как «домашние рабочие места», так и переговорные комнаты внутри компаний. А еще важна визуальная составляющая, позволяющая облегчить восприятие происходящего. Речь идет о функции «сбора» всех участников общения за одним виртуальным столом, как это реализовано, например,  в видеоконференциях MS Teams и Zoom.
2. Интеграция. ВКС – далеко не единственная IT-система, используемая сегодня в бизнес-среде. ERP, CRM, CSM, BMP, HR – другие неотъемлемые составляющие современного развивающегося предприятия. Российские поставщики систем видеосвязи стараются активнее сотрудничать с другими разработчиками, предлагая комплексные решения. Ожидается, что это направление останется ключевым.
3. Искусственный интеллект и нейросети. Уже сейчас программы умеют распознавать речь человека и совершать действия без его непосредственного участия. Например, после фразы «обратите внимание на изображение» ПО может автоматически подгружать интерактивную доску с иллюстрациями. Самообучающиеся нейросети – тренд на годы вперед.
4. Виртуальная реальность. Комнаты в виртуальном пространстве, аватары, эффект присутствия – это уже не термины из фантастического фильма, а реальность. Сейчас некоторые производители оборудования для видеоконференцсвязи ориентированы на метавселенные, AR и VR, но сталкиваются с трудностями: пока сфера находится на начальном этапе развития.
5. Безопасность. В сентябре 2020 года представители «Лаборатории Касперского» заявили о росте количества кибератак на российские компании на 80% по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Такая картина наблюдается и в остальном мире: с переходом на цифровые способы передачи данных именно хакеры стали главной экономической угрозой. Защищенная видеоконференцсвязь – это необходимость и главное требование. Если система плохо защищена, то любые дополнительные «фишки» становятся малозначимыми. 

Законодателями моды в мире по-прежнему считаются зарубежные поставщики. Среди них видеоконференции Zoom, Cisco Webex, Microsoft Teams, Google Meets и другие. Подавляющее большинство из них теперь не работают на российском рынке, официально заявив об уходе на неопределенный срок. С этого момента отечественные ВКС перешли к новому этапу развития.

Курс на импортозамещение, проблемы и текущие лидеры рынка

В 2022 году бизнес в РФ прошел через очередную «шоковую терапию». И если крупные фирмы начали предпринимать шаги к импортозамещению раньше, то для представителей малого и среднего бизнеса уход иностранных ВКС стал настоящим ударом. Они в одночасье лишились привычного функционала, были вынуждены забирать информацию с зарубежных серверов и в спешке искать аналоги. Спрос на программы и терминалы видеоконференцсвязи, одобренные государством, вырос более чем на 80%.

Сразу стали очевидными характерные проблемы импортозамещения. Рассмотрим основные из них, а также взятые на вооружение методы решения:

1. Нехватка «железа». Функционирование ВКС невозможно без оборудования, а основными поставщиками качественного «железа» традиционно считались США, Европа и Япония. Сейчас эти каналы недоступны, и бизнесу приходится налаживать другие. Быстро сформировать российское производство в необходимых объемах не получится, поэтому на рынок активно приходят азиатские производители. Острого дефицита специалисты не ожидают, но вопрос остается открытым.
2. Нехватка IT-специалистов. Весной 2022 года резко возросло количество IT-вакансий на рынке труда, но самих кандидатов больше не стало. Сейчас государство предпринимает беспрецедентные меры по развитию IT-инфраструктуры и привлечению новых кадров: высокие зарплаты, доступное обучение, льготы и т. д.
3. Отличия от зарубежных решений. На протяжении десятилетий российские пользователи привыкали к зарубежным продуктам. Сейчас же от этого приходится отходить, а функционал отечественных аналогов хоть и похож, но в некоторых аспектах существенно отличается. Здесь на первый план выходят стратегии по захвату рынка самих разработчиков.

Если в 2021 году Минцифры рекомендовало только пять российских ВКС, способных целиком заменить западное ПО, то в 2022 году их стало 30. 

Переход от отдельного продукта к унифицированным коммуникациям

Мессенджеры, социальные сети, стационарная телефония, а также сервисы ВКС – это отдельные продукты, отличающиеся сложной архитектурой и длительным периодом внедрения в корпоративном секторе. Отсюда возникают проблемы для бизнес-пользователя, которому приходится переключаться между разными платформами, терять информацию, замедлять бизнес-процессы.

Унифицированные коммуникации (UC) позволяют перейти на новый инфраструктурный уровень. Система подразумевает не просто интеграцию между несколькими отдельными продуктами – это комплекс от одного производителя, позволяющий избавиться от «зоопарка» решений, продуктов, поставщиков. Одна платформа, бесшовный переход между ПО, единая поддержка.

О внедрении UC стоит задуматься при:

	наличии внутри организации сразу нескольких активно используемых каналов связи (стационарная телефония,
	мессенджеры, видеоконференции и т. д.);
	необходимости расширения возможностей удаленного формата работы и сокращения сопутствующих расходов
	(например, на организацию командировок);
	широкой географии, когда требуется наладить взаимодействие персонала из разных районов и городов;
	повышении эксплуатационных расходов и осложнении поддержки нескольких продуктов от разных поставщиков;

Унифицированные коммуникации и включение программ для видеоконференций в их структуру – финальный эволюционный этап, через который проходит ВКС. Система уже не может существовать отдельно – ее функционала просто недостаточно даже для малого бизнеса. Поэтому сейчас целесообразно сразу рассматривать именно решение в области унифицированных коммуникаций решение, а не каждый продукт по отдельности.

Заключение

Организация видеоконференции становится такой же обыденностью, как стандартная планерка перед рабочим днем. Представители крупного бизнеса уже сейчас практически в 100% случаев в какой-то мере пользуются системами удаленного взаимодействия, постепенно приобщаются к тренду и небольшие фирмы. Все чаще компании предпочитают унифицированные коммуникации, в составе которых есть не только ВКС, но и мессенджеры, IP-телефония и т. д. За счет этого информационный обмен достигает максимальной эффективности.

Важно, что в этом направлении у отечественного рынка нет острой зависимости от зарубежного ПО: качественные разработки присутствовали и до 2022 года, а сейчас получили новый импульс к развитию. Лидеры сферы способны обеспечить безболезненный переход и пока успешно справляются с поставленными задачами.