специализированное оборудование или программное обеспечение, предназначенное для обеспечения внутренней и внешней телефонной связи в организациях, предприятиях и учреждениях. АТС автоматизирует процесс установления соединений между внутренними абонентами (в рамках одного здания или комплекса зданий) и между внутренними абонентами и внешней телефонной сетью.

Основные функции АТС включают:

Установление соединений между внутренними пользователями без необходимости использования оператора.
Доступ к городской телефонной сети для совершения исходящих и приема входящих звонков.
Переадресация вызовов, автоответчик, голосовая почта и другие службы, улучшающие коммуникацию.
Организация конференц-связи между несколькими абонентами.
Интеграция с информационными системами организации, такими как CRM-системы или системы управления доступом.
Существует несколько типов АТС:

Аналоговые АТС предназначены для работы с аналоговыми телефонными аппаратами.
Цифровые АТС позволяют использовать дополнительные сервисы связи и поддерживают подключение цифровых устройств.
IP-АТС (VoIP-АТС) используют для передачи голосовой информации протокол IP, что позволяет интегрировать телефонную связь с интернет-технологиями и обеспечивает возможность использования мультимедийных сервисов.
Внедрение АТС позволяет повысить эффективность коммуникационных процессов в организации, оптимизировать расходы на телефонную связь и обеспечить высокий уровень обслуживания как сотрудников, так и клиентов компании.