технология, позволяющая интегрировать и координировать взаимодействие между компьютерными и телефонными системами. CTI обеспечивает связь между компьютерами и телефонными системами, что позволяет пользователям управлять телефонными вызовами (включая прием, перенаправление и завершение вызовов) непосредственно с компьютера, а также предоставляет возможность автоматизации и улучшения телефонных коммуникаций через программное обеспечение. Эта технология находит широкое применение в колл-центрах и службах поддержки, где она используется для повышения эффективности обслуживания клиентов, сокращения времени ответа на вызовы, автоматизации распределения вызовов, интеграции с базами данных клиентов и CRM-системами для предоставления более персонализированного обслуживания. CTI позволяет реализовать функции, такие как идентификация и маршрутизация вызовов на основе данных о клиенте, ведение статистики вызовов, запись разговоров и многие другие, что делает ее незаменимым инструментом для современного бизнеса.
CTI (Computer Telephony Integration, Интеграция компьютера и телефонии)
Подписаться на
рассылку
Будьте в курсе последних новостей отрасли
Подписаться
Нужна консультация? Свяжитесь с нами.
|
|