технология, используемая в телекоммуникационных и контакт-центрах для автоматизированного управления входящими и исходящими звонками с целью повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации рабочего процесса. ICP включает в себя разнообразные функции, такие как распределение вызовов по приоритетам, маршрутизация на основе навыков операторов, автоматическое распределение вызовов (Automatic Call Distribution, ACD), голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR), управление очередями и интеграцию с клиентскими базами данных и CRM-системами.
Intelligent Call Processing (ICP, Интеллектуальная обработка вызовов)
Подписаться на
рассылку
Будьте в курсе последних новостей отрасли
Подписаться
Нужна консультация? Свяжитесь с нами.
|
|