технология, позволяющая компьютерам взаимодействовать с людьми через использование голосовых команд и тоновых сигналов DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) в телефонной системе. IVR системы широко используются в колл-центрах и службах поддержки для автоматизации обработки входящих вызовов, предоставляя пользователям меню на основе голосовых подсказок, которое позволяет им выбирать опции, вводить данные или получать информацию без необходимости взаимодействия с живым оператором.

Системы IVR могут быть простыми, предлагая ограниченный набор функций и опций, или очень сложными, интегрируясь с базами данных и веб-сервисами для предоставления пользовательской информации или выполнения транзакций. IVR используется в различных областях, включая банковское дело, телекоммуникации, здравоохранение, образование, для проведения опросов и многого другого, предлагая эффективный способ управления большим объемом вызовов и улучшения удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени ожидания и предоставления круглосуточного доступа к услугам.