звонок, который обрабатывается системой, способной принимать и управлять одновременно несколькими телефонными линиями или каналами связи. Это позволяет нескольким абонентам звонить на один и тот же номер телефона и быть обслуженными без занятости линии. Многоканальные звонки особенно важны для бизнесов и организаций, которые получают большой объем входящих вызовов, таких как колл-центры, службы поддержки клиентов, медицинские учреждения и другие.