частная телефонная станция, используемая внутри организации для обеспечения телефонной связи между внутренними пользователями (сотрудниками), а также для управления входящими и исходящими телефонными вызовами с использованием внешних телефонных линий. Система PBX позволяет компаниям иметь меньше внешних телефонных линий, чем внутренних пользователей, поскольку она использует концепцию общего использования этих линий на основе потребностей вызова, что является более экономичным решением.

Основные функции PBX включают:

Переадресацию вызовов: автоматическую пересылку входящих вызовов на другие номера внутри или вне организации.
Голосовую почту: для хранения голосовых сообщений для пользователей, которые не могут ответить на звонки в реальном времени.
Конференц-связь: возможность проведения телефонных конференций с участием множества пользователей одновременно.
Интерактивное голосовое меню (IVR): автоматическое голосовое меню для направления вызывающих абонентов к нужному отделу или службе.
Удержание вызова: возможность временного удержания вызова с воспроизведением музыки или сообщений ожидания.
Определение номера вызывающего абонента: показывает номер входящего вызова на телефоне получателя.
Существуют различные типы систем PBX, включая:

Традиционные аналоговые PBX: используют аналоговые телефонные линии для связи.
Цифровые или IP-PBX: используют интернет-протокол (IP) для передачи голосовых данных, что позволяет интегрировать голосовую и данные связи в одну сеть.
Виртуальные или облачные PBX: предоставляются как услуги через интернет, минимизируя необходимость в физическом оборудовании на стороне клиента.
Выбор конкретного типа PBX зависит от множества факторов, включая размер организации, требования к функциональности, бюджет и доступную инфраструктуру.