облачная услуга, предоставляющая функционал традиционной телефонной станции через Интернет. Это программно-аппаратный комплекс, размещенный у поставщика услуг, который позволяет организациям использовать все преимущества современной телефонии без необходимости покупки, установки и обслуживания физического оборудования АТС на своей территории.

Основные функции виртуальной АТС включают:

Многоканальные входящие линии.
Голосовое приветствие и автоответчик.
Распределение входящих вызовов по правилам (IVR - интерактивное голосовое меню).
Организация внутренней сети с короткими номерами между сотрудниками.
Переадресация вызовов на мобильные и городские номера.
Интеграция с CRM-системами и другими бизнес-приложениями.
Возможность записи разговоров.
Конференц-связь.
Предоставление статистики и аналитики по вызовам.
Преимущества виртуальной АТС:

Экономия средств на покупке и обслуживании оборудования.
Гибкость и масштабируемость - легко добавлять новые рабочие места и функции в систему.
Мобильность - сотрудники могут работать из любой точки мира, где есть доступ в Интернет.
Надежность и безопасность - данные хранятся в облачной инфраструктуре, обеспечивая их защиту и доступность.
Виртуальная АТС становится все более популярной среди предприятий различного масштаба благодаря своей доступности, удобству использования и широкому набору функций, которые ранее были доступны только крупным компаниям.