Услуга «Информтехники» направлена на удовлетворение актуальных запросов действующих клиентов по оперативному реагированию на неисправности, проактивной диагностике и своевременной замене комплектующих.
Среди особенностей расширенных опций технической поддержки:
- SLA: гарантированное выполнение соглашений об уровне сервиса по оперативному реагированию на инциденты и восстановлению работоспособности систем.
- Круглосуточный удалённый мониторинг технического состояния оборудования с предиктивной диагностикой потенциальных неисправностей для предотвращения критических ситуаций до их возникновения.
- Срочная поставка компонентов Ship Next Day реализуется через механизм экспресс-доставки необходимых запасных частей в кратчайшие сроки, что позволяет минимизировать время простоя оборудования.
- Команда сертифицированных экспертов гарантирует решение задач любой сложности благодаря высокой квалификации и подтверждённой компетенции специалистов.
- Автоматизированная система управления инцидентами обеспечивает мгновенную регистрацию и приоритетную обработку обращений по любому из каналов поддержки, а также эффективное распределение ресурсов.
- Персональное обслуживание предусматривает специальные условия для клиентов с повышенными требованиями к надёжности и доступности систем.
Сервис расширенной гарантии и технической поддержки направлен на:
- Повышение уровня доступности критически важных систем.
- Снижение рисков незапланированных простоев.
- Гарантированное качество обслуживания.
- Индивидуальный подход к решению задач.
Для эффективной работы с клиентами специалисты службы поддержки обладают глубокими техническими знаниями и обеспечивают всестороннюю помощь пользователям: от анализа ситуации и мониторинга работоспособности систем до оперативного устранения неисправностей и обучения сотрудников клиента.
В рамках проекта реализованы процессы управления заявками на сервис, сроками решения инцидентов и предоставления подменного оборудования.
Расширены каналы взаимодействия – для соблюдения необходимого уровня реагирования на запросы пользователей. Реализована интеграция с корпоративной телефонией и почтовым клиентом: обращения, поступающие по телефону и электронной почте регистрируются в системе обращений и немедленно передаются службе поддержки.
Кяримов Адиль, руководитель службы технической поддержки «Информтехника»:
— Клиентский опыт формируется через призму трех факторов: глубокой технической экспертизы, подтвержденной многолетней практикой эксплуатации решений, и эффективного инцидент-менеджмента. Мы выстраиваем сервисную модель на базе персонализированного подхода к клиенту, интегрируя передовые методики проактивного мониторинга состояния инфраструктуры. Наша команда специалистов оперирует не только базовыми инструментами поддержки, но и применяет комплексный подход к обеспечению бесперебойной работы систем.
Особое внимание уделяется превентивной диагностике потенциальных уязвимостей и оптимизации производительности систем. Мы не просто реагируем на инциденты — мы предвосхищаем их возникновение, выстраивая надежную систему защиты критически важных бизнес-процессов. Такой подход позволяет нам создавать действительно ценностное предложение для бизнеса, где каждый элемент поддержки работает на повышение эффективности ИТ-инфраструктуры заказчика.
О компании
Группа «Информтехника» — российский разработчик и производитель защищённых систем профессиональной связи для крупных промышленных предприятий, госструктур и органов власти. Более 35 лет экспертизы в создании отечественных телекоммуникационных решений для критически важных объектов страны.
